APAKAH ITEM PESANAN SAYA DAPAT DIKEMBALIKAN?
Item Regular : Jika terdapat kerusakan barang yang tidak disebabkan oleh pengiriman, atau kelalaian user saat menggunakannya.
Item Sale: Tidak semua item dalam kategori Sale dapat dikembalikan. Harap perhatikan detail produk & Syarat & Ketentuan sebelum checkout.
Item Promo Terbatas: Item yang termasuk dalam promo dengan periode terbatas atau menggunakan kode promo tertentu dapat dikembalikan, kecuali ada ketentuan tambahan yang dicantumkan dalam promo.
Untuk melakukan proses pengembalian, item pesanan harus dalam keadaan sebagai berikut:
1. Item harus berada dalam kondisi semula (belum dicuci, dipakai, atau diubah) dengan label item masih menyatu dengan produk.
Jika ada item yang hilang atau tidak sesuai dengan ordermu, harap hubungi Customer Service kami dan mengembalikan item tersebut dalam jangka 5 – 7 hari setelah order tiba.
2. Untuk item yang dikemas dalam kotak/box, pelanggan harus mengembalikan item lengkap dengan kotaknya.
3. Ketentuan Retur:
Order Online: Order memenuhi syarat untuk dikembalikan (refund) penuh jika item di-drop off atau dikirim kembali ke warehouse dalam waktu 30 hari sejak status order terkirim.
Order Di Toko: Order memenuhi syarat untuk dikembalikan (refund) penuh jika item dikembalikan ke toko dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian. Item yang dibeli di toko dapat dikembalikan di toko Yorc manapun yang berada di negara yang sama. Struk pembelian harus wajib dilampirkan.
4. Ketentuan Refund:
Retur yang memenuhi ketentuan untuk refund dapat dikembalikan melalui metode pembayaran pilihan semula.
5. Ketentuan refund adalah sebagaimana ditentukan oleh Perusahaan. Yorc berhak menolak permintaan refund jika item retur tidak memenuhi syarat di atas, dan juga berhak untuk mengubah syarat & ketentuan tanpa ada pemberitahuan.
Tata cara pengembalian :
1. Pastikan keadaan sesuai dengan yang tertulis di atas
2. Kirimkan email ke [email protected] untuk proses return, kirim email dengan subject [Refund] – [Orderid] – [Nama]
3. Biaya pengiriman awal tidak akan dikembalikan
4. Biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Pembeli
5. Biaya pengiriman kedua akan ditanggung pihak Yorc
6. Maksimal 1 kali pengembalian barang
BERAPA LAMA PROSES REFUND BERLANGSUNG?
Refund dengan Transfer Bank: 3 – 7 hari kerja
Refund dengan Kartu Kredit: 15-30 hari kerja (tergantung pada billing cycle)
Refund dengan GoPay: 3 – 7 hari kerja (dana akan dikembalikan langsung ke akun GoPay milik customer)
Proses refund dimulai dari tanggal paket pengembalian Anda tiba di Warehouse Yorc. Harap ingat apabila refund sudah diproses, refund akan tertera pada laporan tagihan kartu kredit Anda.
Proses refund akan tertunda selama akhir pekan dan hari libur nasional.
